Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này